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  • 協議

    隱私政策

    用戶服務協議

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    法律聲明

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    產品品質違規處理規則

    商品發布規范

    用戶投訴處理流程及管理辦法

    知識產權侵權處理規則

    行業標準

    食品行業標準

    原材料行業標準

    合規準入標準

    歷史協議/規則

    用戶服務協議2016年8月

    法律聲明2016年8月

    入駐服務協議2016年8月

    隱私政策2021年7月

    隱私政策2021年6月

    隱私政策2021年3月

    交易規則

    玻多多電商平臺交易規則

    更新日期:2022年3月22日

    第一章  述

    為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明,保障玻多多電商平臺(下稱“本平臺”或“本商城”)用戶合法權益,維護玻多多電商平臺正常經營秩序,根據《玻多多用戶服務協議》等服務/合作協議制定本規則。

    玻多多電商平臺用戶在適用規則上一律平等。用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用本規則;本規則尚無規定的,玻多多電商平臺有權酌情處理。但玻多多電商平臺對用戶的處理不免除其應承擔的法律責任。

    玻多多電商平臺作為獨立的第三方,僅向用戶提供電子商務平臺,不參與買賣雙方的交易。用戶在玻多多電商平臺的任何行為,應同時遵守與玻多多電商平臺及其關聯公司所簽訂的各項協議。

    玻多多電商平臺有權隨時變更本規則并在網站上顯著位置予以公告。若用戶不同意相關變更,應立即停止使用玻多多電商平臺的相關服務或產品。

    第二章  義

    二.1. 玻多多電商平臺(下稱“玻多多”),包括域名為 boododo.com 及玻多多APP 客戶端下的電商平臺欄目。是玻多多網站上為用戶提供信息發布、交流,第三方經營者開設店鋪并經營,以及其他技術服務的電子商務交易服務平臺;

    二.2. 用戶,指玻多多平臺有效注冊用戶;成為玻多多注冊會員的法人、自然人及其他組織,本規則中統稱為“用戶”,除非另有說明,否則“用戶”均指此含義;

    二.3. 買家,指在玻多多電商平臺上瀏覽或購買商品/接受服務的用戶。

    二.4. 賣家,指符合玻多多要求,成功入駐玻多多,使用玻多多電商平臺出售商品或提供服務的用戶,包含提供服務的服務商,也稱“商家”;

    二.5. 賬號:指用戶注冊時設置的賬戶名,賬號具有唯一性;

    二.6. 拍下,指買家在玻多多電商平臺上點擊并確認購買的行為。

    二.7. 訂單,指買家向單一商家同一時間拍下單款或多款商品,并經賣家確認的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。

    二.8. 店鋪:指賣家在完成注冊及入駐流程后,為進行合法經營,依據協議約定和玻多多入駐服務協議,由賣家申請玻多多審核通過的具有獨立且唯一性ID(英文Identity的縮寫,意為“身份標識號碼”)、特定名稱(可依據相關平臺規則進行調整)的網絡化虛擬商鋪;

    二.9. 商品發布數量,指商家在玻多多電商平臺上出售中及在線上倉庫中商品款數的總和。

    二.10. 活動商品,指賣家在玻多多電商平臺特定活動下出售的商品。

    二.11. 店鋪裝修區,指店鋪招牌、產品分類、促銷區、廣告牌等店鋪相關模塊。

    二.12. 下架,指將出售中的商品轉移至線上倉庫中(即待售的商品中)。

    二.13. 包郵,指商家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費。

    二.14. 多多超市:由玻多多或者與玻多多合作的供應商提供的產品資源,在平臺展示的店鋪/商品或其他服務會被標識為“多多超市”。

    二.15. 多多集市:由入駐玻多多平臺的第三方商家提供的產品資源,在平臺展示的店鋪/商品或其他服務標識為“商家直營”。

    二.16. 市場管理措施:指為了營造良好的購物環境,玻多多對違反平臺規則的用戶采取的管理措施如警告、搜索降權等;

    二.17. 指當賣家違規扣分累計達到節點時,賣家承擔違約責任的過程;

    第三章 交易行為

    三.1. 買家在本商城下的交易行為應嚴格遵守:《玻多多用戶服務協議》《玻多多入駐服務協議》以及玻多多電商平臺制定的其他相關規定、公告。

    三.2. 賣家在本商場下多多集市的交易行為應嚴格遵守:《玻多多用戶服務協議》以及玻多多電商平臺制定的其他相關規定、公告。

    三.3. 買家及賣家應自行對各自在本商城下的交易行為負責。

    三.4. 賣家應合理展示品牌店鋪形象,如實描述和發布商品信息,商家在商品描述頁面、店鋪頁面等所有玻多多電商平臺提供的渠道中,應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述,同時不得出現任何與國家法律法規相違背或沖突的形式或者用語,如違規店鋪頁面將由玻多多電商平臺進行監管,視情況嚴重程度,玻多多有權將其立刻取消展示,并保留追究法律責任的權利。

    三.5. 賣家應保證其出售的商品符合國家相關法律法規要求的技術標準和質量標準,遵守誠實信用原則。

    三.6. 在玻多多網站上銷售方展示的貨物、價格僅是交易信息的發布,若符合要約條件,您選擇該商品或服務并提交訂單成功時,合同才成立。若不符合要約條件,則只有您支付訂單價款,您與銷售方之間的買賣合同才成立。先款后貨(賒銷)業務依據雙方合同約定執行。

    三.7. 買家在下訂單時,請仔細確認所購商品的名稱、價格、數量、型號、規格、尺寸、聯系地址、電話、收貨人等信息。收貨人與買家本人不一致的,收貨人的行為和意思表示視為買家的行為和意思表示,買家應對收貨人的行為及意思表示的法律后果承擔連帶責任。

    三.8. 如果您對您通過本平臺所訂購的商品不滿意,您可以退回所有或部分商品。已經收取到的被退回的商品的價款,銷售商將扣除退貨運費后之后將相應的余額返還給您。

    第四章 付款與發貨

    四.1. 為保證雙方權益,平臺訂單是需要經過雙方溝通確認其真實有效的。并平臺與賣家(第三方入駐的店鋪)約定,訂單超過168小時未處理,超時系統將自動取消訂單。

    四.2. 核實訂單之前,買家和賣家需要根據平臺展示的聯系方式自主協商確定付款時間、發貨時間以及收貨時間,這關系到訂單是否正常運行。

    四.3. 關閉訂單說明:

    四.3.1. 如賣家未審核訂單,買家可以主動取消訂單;

    四.3.2. 如買家在約定時間內未付款,賣家可以主動取消訂單或超時后被系統自動取消訂單,買家不得有異議;

    四.3.3. 如賣家在約定時間內發貨,超時后被系統自動取消訂單并退款,賣家不得有異議;

    四.4. 買家提出退款申請后,賣家在規定時間內拒絕的,買家在 7 日內未作申訴的,退款流程關閉,交易正常進行,買家不得異議。

    四.5. 自商家同意退貨之時起 7 日內,買家未填寫(告知)退貨信息的,退款流程關閉,交易正常進行,買家不得異議。

    四.6. 自買家填寫退貨物流信息之時起,商家在以下時限內未確認收貨,亦未提出異議的,新疆能源化工網電商平臺通知新疆能源化工網財務退款給買家或聯系(告知)商家完成退款,賣家不得異議:

    寄送方式

    收貨時限

    普通快遞

    10 日

    大宗物流

    30 日

    四.7.  買家付款后,商家未履行特定承諾的,買家可在以下時限內投訴商家:

    投訴原因

    投訴發起時限

    延遲發貨

    交易關閉后15 日,或交易成功后 15 日

    郵費爭議

    商家要求加價

    發票問題

    未履行其他服務承諾

    未履約送貨上門

    四.8.  買家雙方就退款協商無法達成一致的,任何一方可投訴至玻多多,按照玻多多電商平臺投訴規則處理。

    第五章  價

    五.1. 買家有權基于真實的交易在訂單交易成功后進行評價,商品評價資格長期有效。針對買家對商品發布評價的行為,玻多多將進行積分/多多幣等獎勵,積分/多多幣等獎勵數量以玻多多規定為準。

    五.2. 刪除評價規則:

    五.2.1. 涉及反政府、反社會、反宗教、反人類等內容;

    五.2.2. 涉及淫穢色情、賭博、毒品等內容;

    五.2.3. 涉及辱罵、污蔑、人身攻擊等內容;

    五.2.4. 涉及外網鏈接、廣告貼等內容;

    五.2.5. 因用戶發布違規評價,該評價將被刪除,且用戶將被禁言三日。

    五.3. 評價內容部分屏蔽規則:

    五.3.1. 涉及非玻多多內部店鋪等信息;

    五.3.2. 涉及產品價格信息;

    五.4. 評價積分/多多幣等獎勵刪除規則:

    五.4.1. 用戶退貨后該商品評價積分將被玻多多扣除;

    五.4.2. 用戶換貨不會對所獲評價積分/多多幣產生任何影響。

    五.5. 玻多多店鋪綜合評分由買家對賣家給出,服務評分包括商品描述相符、賣家送貨速度、賣家商品質量、售后服務水平等。評分采樣周期為最近180日,計算規則為算術平均值。

    第六章 市場管理

    第一節 市場管理措施

    六.1. 為了提升買家的購物體驗,維持市場正常運營秩序,玻多多按照本規則規定的情形對用戶或賣家經營行為采取以下臨時性措施:

    六.1.1. 警告:指玻多多通過口頭或書面的形式對用戶的不當行為進行提醒和告誡;

    六.1.2. 下架:指將賣家在售商品/服務轉移至線上倉庫(待售中的商品中);

    六.1.3. 限制參加營銷活動:指限制賣家參加玻多多官方發起的營銷活動;

    六.1.4. 單個商品搜索降權:指調整商品在搜索結果里的排序;

    六.1.5. 全店商品搜索降權:指調整賣家店鋪內所有商品在搜索結果里的排序;

    六.1.6. 單個商品搜索屏蔽:指商品在搜索結果里不展現;

    六.1.7. 單個商品單一維度搜索默認不展示:指商品信息在按價格、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展示;

    六.1.8. 全店商品單一維度搜索默認不展示:指賣家店鋪內所有商品在按價格、銷量等單一維度的搜索結果里默認不展示;

    六.1.9. 店鋪屏蔽:指在搜索、導航、營銷等各項服務中對賣家店鋪及商品等信息進行屏蔽;

    六.1.10. 支付違約金:指根據協議約定或本規則規定由賣家向買家和/或玻多多支付一定金額的違約金;

    六.1.11. 關閉店鋪:指刪除賣家的店鋪,下架店鋪內所有出售中的商品,禁止發布商品,并禁止創建店鋪;

    第二節 市場管理情形

    六.1.12. 賣家應積極提升自身經營水平,為買家提供優質的商品及服務。對于綜合表現優秀的賣家,玻多多會適當給予扶持。

    六.1.13. 用戶如發生危及交易安全或擾亂玻多多運營秩序等行為,玻多多將依照其行為的危險程度采取賬戶強制措施、關店、店鋪屏蔽、限制發布商品或信息、限制網站登錄、限制使用在線客服等保障交易安全的臨時性管理措施;情形嚴重的,玻多多有權依照平臺規則采取違規處理要求賣家承擔違約責任。

    六.1.14. 賣家應嚴格遵守《玻多多入駐服務協議》。賣家若違反《玻多多入駐服務協議》中關于商品或信息發布的規定,玻多多將對其違規商品或信息給予下架或刪除處理。

    六.1.15. 新聞媒體曝光或國家質監部門通報的質量不合格的品牌、品類或批次的商品及信息,玻多多將對賣家在售的相關商品及信息進行臨時性下架或刪除處理。

    六.1.16. 賣家參與玻多多平臺活動及活動展示時,應符合相關活動規則。

    六.1.17. 如果賣家店鋪被關閉,玻多多將按照合同約定及規則辦理店鋪關閉手續。

    第七章 違規行為及違規處理執行

    第一節 違規行為

    七.0.1. 嚴重違規行為,是指嚴重破壞玻多多網站經營秩序并涉嫌違反國家法律法規的行為。

    七.0.2. 一般違規行為,是指除嚴重違規行為外的違規行為。

    七.0.3. 買家違規行為包括但不限于:

    七.0.3.1. 競拍不買:是指買家購買拍賣類商品或信息后拒不按成交價格購買商品或信息,妨害賣家或平臺權益的行為。玻多多平臺的商品或服務以競拍規則為準。

    七.0.3.2. 買而不收:是指賣家使用玻多多供應鏈管理服務的商品,當商品送到買家訂單指定地點后買家不接收導致商品被退回,妨害賣家或平臺權益的行為。視以下情況處理:

    七.0.3.2.1. 自提訂單,如果同一賬號在一個月內有1次以上或一年內有3次以上,在規定的時間內無理由不履約提貨義務,玻多多將在相應帳戶里按每單扣除50多多幣500積分做為運費,時間計算方法為:成功提交訂單后向前推算30日為一個月,成功提交訂單后向前推算365日為一年,不以自然月和自然年計算;

    第二節 違規處理措施

    為保障用戶或玻多多的正當權益,維持市場正常運營秩序,在用戶違規處理期間玻多多按照本規則規定的情形對用戶采取違規處理措施:

    七.0.4. 對于違規賣家,玻多多采取以下處理措施:

    七.0.4.1. 限制參加營銷活動:指限制賣家參加玻多多官方發起的營銷活動;

    七.0.4.2. 限制發布商品:指限制賣家發布新商品;

    七.0.4.3. 限制開新店:指限制賣家在玻多多開放平臺開設新的店鋪;

    七.0.4.4. 限制社區功能:指禁止玻多多賣家使用玻多多社區、賣家論壇板塊等社區類服務;

    七.0.4.5. 店鋪屏蔽:指在搜索、導航、營銷等各項服務中對賣家店鋪及商品等信息進行屏蔽;

    七.0.4.6. 關閉店鋪:指刪除賣家的店鋪,下架店鋪內所有出售中的商品,禁止發布商品,并禁止創建店鋪;

    七.0.4.7. 公示警告:指在玻多多賣家的賣家管理系統等位置對其正在被執行的處理進行公示;

    七.0.4.8. 限制登錄:指禁止賣家登錄玻多多網站;

    七.0.4.9. 限制使用在線客服:指禁止用戶使用玻多多在線客服聊天工具;

    七.0.4.10. 限制發貨:指限制賣家操作商品出庫的行為;

    七.0.4.11. 查封賬戶:指永久禁止用戶使用違規賬戶登錄玻多多、登錄賣家管理系統、使用在線客服等。

    七.0.5. 對于違規買家,玻多多采取以下處理措施:

    七.0.5.1. 限制買家行為:指禁止買家購買商品;

    七.0.5.2. 限制登錄:指禁止買家登錄玻多多網站;

    第三節 違規處理

    七.0.6. 賣家發生違規行為的,其違規行為應當及時糾正,玻多多將對該賣家在賣家管理系統等顯著位置公布。

    七.0.7. 違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為,兩者分別扣分、分別累計、分別執行,但針對一事僅作一次處理,不涉及重復處理。

    七.0.8. 賣家違規行為的糾正,是指:

    七.0.8.1. 出售假冒商品的,玻多多對賣家所發布的假冒商品及信息進行刪除;

    七.0.8.2. 出售未報關進口商品的,玻多多對賣家所發布的未報關進口商品及信息進行刪除;

    七.0.8.3. 盜用他人賬戶的,玻多多收回被盜賬戶,原所有人可以通過玻多多申訴重新取回賬戶;

    七.0.8.4. 假冒材質成分的,玻多多對賣家所發布的假冒材質成分的商品及信息進行刪除;

    七.0.8.5. 虛假宣傳的,玻多多對商業活動中賣家利用廣告或其他方法對商品或者服務做出與實際內容不相符的虛假信息相關商品及/或信息進行刪除;

    七.0.8.6. 發布違禁信息的,玻多多對賣家所發布的違禁商品及信息及因此產生的交易評價進行刪除;

    七.0.8.7. 發布非約定商品的,玻多多對賣家所發布的非約定商品及信息進行刪除;

    七.0.8.8. 泄露他人信息的,玻多多對賣家所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除;

    七.0.8.9. 騙取他人財物的,玻多多對用以騙取他人財物的商品或/及信息及因此產生的交易評價進行刪除;

    七.0.8.10. 濫發信息的,玻多多刪除賣家所濫發的商品或/及信息;同時玻多多對有濫發信息行為的商品或/及信息進行搜索降權處理;

    七.0.8.11. 虛假交易中通過不正當方式提高店鋪評分,玻多多刪除賣家因虛假交易產生的店鋪評分并下架店鋪內商品;虛假交易中通過不正當方式提高商品銷量的,玻多多刪除該商品及虛假交易產生的店鋪評分;同時玻多多對有虛假交易的店鋪或商品進行搜索降權處理;

    七.0.8.12. 描述不符的,賣家對商品材質、成分、品質等信息的描述與買家收到的商品不符,或導致買家無法正常使用的,玻多多下架該描述不符的商品;賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,且影響買家正常使用的,玻多多下架該描述不符的商品;

    七.0.8.13. 違背承諾的,賣家須履行如實描述義務或消費者保障服務規定的賠付、退貨、換貨、維修服務;或賣家須按實際交易價款向買家/或玻多多提供發票;

    七.0.8.14. 延遲發貨的,如買家投訴賣家未按約定時間發貨,賣家須向買家支付一定金額違約金;

    七.0.8.15. 不當注冊的,玻多多對用戶使用軟件、程序方式大批量注冊的賬戶進行查處;并對濫用權利提交的訂單予以取消;

    七.0.8.16. 不當使用他人權利的,玻多多對賣家所發布的不當使用他人權利的商品及信息進行刪除;

    七.0.8.17. 在線客服400電話使用違規的,玻多多對用戶在線客服或賣家開通的400電話使用權限進行限制;

    七.0.9. 被執行節點處理的賣家,當其全部違規行為被糾正、違規處理限權期屆滿且執行完畢后,賣家使用權限方可恢復至正常狀態。

    七.0.10. 就賣家的首次或者非故意實施的違規行為,玻多多將視情形給予糾正和教育,并要求賣家進行自查。

    第四節 違規處理執行

    七.0.11. 用戶的違規行為,通過其他用戶、權利人的投訴或玻多多排查發現。

    七.0.12. 賣家自行作出的承諾或說明與本規則相悖的,除證據有誤或判斷錯誤的情形外,對違規行為的處理不中止、不撤銷。

    第五節 違規申訴

    針對違規行為,賣家可在被違規處理之時起總計十四日內(玻多多審核時間除外)通過玻多多商家后臺提交違規申訴申請,賣家提交申訴資料后將由玻多多開放平臺客服中心及質控部核實處理,申訴處理時效為接收到賣家申訴資料后3-5個工作日。

    第八章 獎勵機制

    為提升平臺影響力,玻多多對綜合表現優秀的賣家會給予獎勵,獎勵包括積分獎勵及返利兩部分內容。

    第九章  則

    1. 本規則中的日如無特殊說明均指連續的自然日,如7日是連續七日。

    2. 玻多多用戶的行為,發生在本管理規則生效之日或修訂之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日或修訂之日以后的,適用本規則。

    3. 玻多多可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以公告的形式向賣家公示,調整后的規則一經發布即生效。

     

     

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